AGENTE DE RECEPCION
THE STANDARD, IBIZA
The Standard, Ibiza abrió sus puertas en abril de 2022, este proyecto, es un proyecto emblemático tanto para la ciudad de ibiza como para la compañía, ya que es el primer hotel de la marca en Europa.
Después de un primer año maravilloso queremos seguir mejorando para cumplir con todas las expectativas de nuestros apreciados clientes y huéspedes, pues lo mejor que podemos SER, es ser nosotros mismos, y amar aquello que hacemos.
En nuestra segunda temporada queremos seguir consolidando lo aprendido y mejorar en nuestro camino a la excelencia.
MISION DEL PUESTO
Los recepcionistas son los profesionales que se relacionarán con nuestros huéspedes desde antes de la llegada, durante toda la estancia de los huéspedes hasta después de la salida.
TAREAS Y RESPONSABILIDADES
(NO LIMITADAS A ESTA LISTA)
- Proporcionar a nuestros huéspedes un nivel incomparable de hospitalidad con nuestro toque personal.
- Crear un ambiente donde no solo deleitará a nuestros huéspedes, sino que también los emocionará y sorprenderá para crear la mejor experiencia para los huéspedes durante su estancia en Ibiza.
- Registrar la entrada de los clientes (check in): Comprobando su identidad mediante nuestro sistema Opera Cloud. Entregar las llaves a los clientes y acompañarlos a sus habitaciones.
- Registrar la salida de los huéspedes (check-out). Preparar la cuenta del cliente, incluyendo los gastos adicionales que el huésped haya realizado durante su estancia (uso del minibar, llamadas telefónicas internacionales, cargos de restaurante, etc.)
- Atención al cliente. Los recepcionistas deben atender las peticiones de los clientes, tales como cama supletorias o cambios de habitación, entre otros. También deberán hacerse cargo de las llamadas y los mails que reciba el hotel.
- Gestionar las reservas y cancelaciones de las habitaciones realizadas por teléfono, por internet o por correo electrónico cuando el departamento de reservas no se encuentre disponible.
- Desarrollar diferentes tareas administrativas, como la previsión de la llagada de los huéspedes, las habitaciones disponibles, controlar el crédito de los clientes, entre otros.
- Gestionar los ingresos. Contar el dinero recaudado en caja durante su turno de trabajo y depositarlo en la caja de seguridad.
- Mostrarse comercial y promover las ventas tanto de las habitaciones (upsellings/walkings) como de los distintos outlets del hotel (crosselling). Encargarse de hacer las reservas y concertar las citas para los servicios de estas instalaciones.
- Ofrecer servicios extra para mejorar la comodidad de los clientes, como por ejemplo servicio de taxis, servicio de cambio de moneda extranjera, reserva del restaurante, guardar objetos de valor y anotar mensajes.
- Apoyar a los distintos departamentos del hotel. Estar disponibles para realizar cualquier tipo de función dentro del hotel cuando se requiera.
- Supervisar y asegurar el funcionamiento fluido y eficiente del departamento de Front Office, incluyendo Front Desk y botones, dando como resultado una experiencia única y agradable para los huéspedes.
- Supervisar todas las funciones operativas de la recepción, como la facturación adecuada, la generación de informes, el registro y la salida. Garantizar la finalización con éxito y la facturación precisa de todos los huéspedes que se marchan, grupos o cuentas de la casa.
- Colaborar con el departamento de reservas para maximizar la tasa de ocupación y aumentar los ingresos de las habitaciones. Revisar la familiaridad de todas las llegadas, salidas, grupos, VIPs y huéspedes que regresan.
- Coordinar la asignación de habitaciones, la entrega de servicios, las solicitudes especiales, etc. Actualizar la información de los huéspedes en el PMS.
- Proporcionar información general a los huéspedes y a los clientes sobre los servicios del hotel, las horas de funcionamiento, el personal clave, las actividades diarias y las funciones especiales.
- Comunicar e informar eficazmente sobre cualquier necesidad de servicio de los huéspedes, de mantenimiento o de limpieza, con el equipo de recepción, la dirección y el personal del hotel utilizando todas las herramientas disponibles (conversación, teléfono, buzón de voz, correo electrónico, libro de registro, etc.). Mantener una estrecha relación de trabajo con todos los departamentos del hotel para garantizar la máxima productividad, cooperación, moral y servicio a los huéspedes.
- Ayudar en otras áreas del hotel según sea necesario.
SE OFRECE
- Contrato fijo discontinuo
- Jornada continua y tiempo completo
- Ambiente dinámico y Lifestyle.
- Beneficios de empresa